Betaalveelminder

Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling bij jullie?

Je vraagt via het aanvraagformulier een abonnement aan. We sturen je binnen 3 dagen een ingevuld contract op per e-mail. Je ondertekent het contract en stuurt het met de benodigde kopiën terug. Binnen 10 dagen na ontvangst van de contracten bij ons krijg je de simkaart thuisgestuurd. Via een brief krijg je een bevestiging van de datum waarop je sim kaart geactiveerd wordt.

Wanneer gaat mijn nieuwe aanvraag in?

Zodra we de contracten ingevuld en ondertekend terug hebben ontvangen krijg je binnen 10 dagen de simkaart in huis. Je ontvangt een aparte brief over de datum waarop je simkaart geactiveerd wordt.

Is het mogelijk om mijn oude nummer te behouden?

Ja, je huidige nummer kun je meenemen naar je gsmabonnement via BetaalVeelMinder. Je vult het nummerporteringsformulier in dat je bij je contract krijgt en daarmee zegt debitel je contract bij je oude provider op en zorgt dat je nummer overgezet zal worden.
Nummerbehoud is verder alleen mogelijk wanneer je oude nummer vrij is. Dit betekent dat je oude abonnement bijna afgelopen moet zijn. Echter moet je nummer nog wel actief zijn bij je oude provider. Bij de meeste aanbieders is er een opzegtermijn van drie maanden. Aan nummerportering zijn eenmalig kosten van € 9,08 verbonden.

Ik heb nu nog een ander abonnement bij een andere aanbieder. Zeggen jullie dit voor mij op?

Wanneer je overstapt met nummerbehoud, wordt het abonnement van de aanbieder stopgezet op het moment van de datum van de nummerportering. Op de dag van de nummerportering betaal je dus niet meer voor je oude abonnement, maar gaat het nieuwe abonnement in werking.

Welke nummers kan ik nu precies bellen en smsen?

Het is in principe mogelijk om alle nummers te bellen. Echter niet alle nummers vallen onder de bel- en smsbundel.  In de bel- en smsbundel valt bellen en smsen naar Nederlandse nummers, zolang je zelf in Nederland bent.

Valt bellen in en naar het buitenland ook in de belbundel?

Wanneer je zelf in Nederland bent kan je bellen en smsen uit de bundel naar Nederlandse nummers. Wanneer je zelf in het buitenland bent hangt het af van de roamingtarieven van het land waar je bent. In de Eu-landen is dit vaak goedkoper dan buiten de EU-landen. Voor de precieze tarieven klik hier.

Is het mogelijk om mijn belbundel kosteloos te verhogen of er een extra bundel bij te nemen?

Het verhogen van je belbundel of er een extra bundel bijnemen is kosteloos. Bel hiervoor naar de klantenservice 0900-2229222. Ook is het mogelijk om een smsbundel of onderling bellenbundel stop te zetten. Deze moet dan minstens drie maanden op het abonnement gezeten hebben. Het opzegtermijn voor een smsbundel of onderling bellen bundel bedraagt één maand.

De eerste factuur die ik van de provider heb gekregen is te hoog, hoe kan dit?

De eerste keer dat je een factuur krijgt betaal je een gedeelte van de maand vooruit en een deel achteraf. Na de eerste factuur loopt alles gewoon als normaal. Je betaalt in ieder geval nooit meer dan noodzakelijk.

Ik heb een vraag die hier niet vermeld staat. Wat kan ik nu doen?

Op de meeste gestelde vragen hebben we hieronder een antwoord proberen te geven.
Heb je een vraag die hier niet bijstaat? Neem contact met ons op via e-mail.